Scammers, fiquem atentos! Uma nova inteligência artificial está a postos para desperdiçar o seu tempo ao telefone — e foi programada intencionalmente para soar como a avó orgulhosa de alguém.

Desenvolvida pela prestadora de serviços britânica Virgin Media O2, "Daisy" é um serviço de atendimento de chamadas alimentado por IA, que visa manter os golpistas na linha pelo maior tempo possível, o que significa menos tempo disponível para as vítimas humanas potenciais. Essa é a mesma ideia que já vimos em vários bots de desperdício de tempo no passado — e é a estratégia característica adotada pelo lutador contra fraudes Scamalot, também conhecido como James Veitch.

A O2 trabalhou na IA com o YouTuber Jim Browning, cujo trabalho contra fraudes o levou a rastrear e expor muitos esquemas fraudulentos utilizando várias estratégias.

Descrita pela empresa como "chefe de relações com golpistas", a IA Daisy é programada para contar histórias prolixas a quem liga. De acordo com a O2, Daisy já contou "histórias longas sobre sua família, falou sobre sua paixão por tricotar e forneceu a ligadores exasperados informações pessoais falsas, incluindo detalhes de conta bancária inventados." A empresa afirma que Daisy "conseguiu manter numerosos golpistas em chamadas por até 40 minutos".

Segundo a O2, Daisy é o resultado de vários modelos de IA que escutam o chamador e fazem uma transcrição ao vivo. Em seguida, o programa gera uma resposta apropriada a partir de seu modelo de linguagem, entregue em uma voz semelhante à humana, incorporando a personalidade da Daisy.

IA Daisy Soa como Idosos Contra Golpistas

Por que fazer a IA soar como o estereótipo social de uma mulher idosa? A prevalência da fraude telefônica no Reino Unido é particularmente sentida pelos idosos, sendo os golpistas frequentemente direcionados a pessoas com mais de 75 anos — e uma grande maioria dessas fraudes é realizada por telefone. Essa situação não é única no Reino Unido — de acordo com o Centro de Queixas de Crimes na Internet do FBI (IC3), as fraudes de personificação causaram mais de US$ 1,3 bilhão em perdas para pessoas nos Estados Unidos em 2023, com centros de chamadas mirando adultos mais velhos.

Os golpistas utilizam técnicas de engenharia social para tentar convencer as pessoas a fornecer suas informações pessoais, como dados bancários, de segurança social e outros detalhes de identificação — portanto, fazer com que uma IA converse de volta com eles, sem o risco de perder dinheiro de verdade, parece uma técnica bastante inteligente.

Você não poderá interagir com a Daisy pessoalmente (a menos que você seja um golpista). Um porta-voz da O2 me disse: "O objetivo de criar a Daisy era tanto desperdiçar o tempo dos golpistas quanto criar uma campanha para educar o público sobre o perigo das chamadas fraudulentas. A ferramenta foi construída especificamente para interagir com golpistas e, portanto, está otimizada para fazer isso, ao invés de ter conversas gerais. Abrir a ferramenta para todos também exigiria uma enorme quantidade de poder computacional, então, no momento, isso não é algo que a Daisy possa fazer."

A introdução da Daisy representa um avanço inovador no combate às fraudes realizadas por telefone. Com o aumento da quantidade de fraudes e a vulnerabilidade dos idosos, a utilização de uma IA que possa dialogar e confundir golpistas é uma ideia engenhosa. Em um contexto mais abrangente, essa abordagem pode ajudar a conscientizar o público sobre os esquemas fraudulentos, criando um diálogo necessário sobre segurança digital e proteção de dados.

Além de suas funções práticas de desperdiçar o tempo dos golpistas, a Daisy também é projetada para simular comportamentos humanos, como contar histórias e falar sobre interesses pessoais. Essa capacidade de criar um "personagem" convincente ajuda a manter os golpistas engajados na linha por um período muito mais longo, o que, por sua vez, reduz as chances de que eles tenham sucesso na fraude. O uso de narrativas pessoais é uma técnica que geralmente é muito eficaz em distração e engano — estratégias que os golpistas utilizam contra suas vítimas.

Preocupação Mundial com a Segurança Digital

De acordo com the Masheable, a fraude telefônica é uma preocupação premente no cenário atual. Dados do FBI revelaram que bilhões de dólares são perdidos anualmente devido a fraudes que envolvem chamadas telefônicas. Essas estatísticas destacam a necessidade de inovação tecnológica na luta contra esses crimes. A Daisy, junto a outras iniciativas de conscientização, pode atuar como um importantíssimo mecanismo de defesa em um ambiente marcado pela manipulação e pelo engano.

O público tem recebido a Daisy com uma mistura de curiosidade e esperança. Muitos veem isso como uma ferramenta inovadora que não apenas protege os vulneráveis, mas também educa a sociedade sobre os perigos das chamadas fraudulentas. No entanto, a implementação de uma tecnologia como essa também levanta questões éticas e legais sobre privacidade e o que significa interagir com uma inteligência artificial que tem como alvo golpistas.

Embora a intenção por trás da criação da Daisy seja nobre, é essencial considerar as implicações éticas de usar IAs dessa forma. Questões sobre consentimento, privacidade e a moralidade de enganar os golpistas são tópicos que merecem atenção. Como a sociedade avança em direção a um maior uso de inteligência artificial, o debate sobre as suas aplicações se torna ainda mais crucial.

À medida que as ameaças evoluem, a tecnologia deve acompanhar. Iniciativas como a Daisy precisam ser ampliadas e replicadas para diferentes formas de fraudes e em diferentes países. As máquinas inteligentes têm o potencial de transformar a maneira como mitigamos fraudes e protegemos os dados pessoais.

Quais Medidas de Prevenção Posso Adotar?

Enquanto a Daisy faz seu trabalho de manter golpistas na linha, é vital que os consumidores tomem medidas ativas para se protegerem de fraudes. Algumas dicas incluem:

• Não fornecer informações pessoais por telefone, especialmente para números desconhecidos.

• Conferir a veracidade de ligações estranhas com amigos ou familiares antes de agir.

• Ficar atento a sinais típicos de fraudes, como pressa para tomar decisões.

• Usar serviços de bloqueio de chamadas fraudulentas disponíveis em muitos smartphones.

Além da Daisy, outras inovações estão sendo exploradas para lidar com as fraudes por telefone. Tecnologias de autenticação de chamadas, que verificam se uma chamada é legítima, e algoritmos de aprendizado de máquina que identificam padrões de comportamento fraudulentos são algumas das abordagens que estão sendo desenvolvidas.

Por fim, é crucial que haja um esforço conjunto entre empresas de tecnologia, operadores de telefonia e governos para criar um ambiente mais seguro para todos os usuários. A colaboração em iniciativas de pesquisa e educação pode desempenhar um papel importante na redução das fraudes telefônicas e no fortalecimento da segurança pessoal em nível global.